胖東來是河南許昌的地方零售品牌。這樣一個總共不足10家店鋪的地方零售企業，卻被冠以了一個又一個神奇的稱號，包括“中國零售最好的店”，“百貨業的海底撈”等等。就連商界名人對胖東來這個企業也是推崇備至。馬云稱胖東來是中國企業的一面旗幟，引發了中國零售商的新思考。雷軍則把胖東來比作中國零售業的神來朝圣學習。

2018年，胖東來挑選堅持擴張期，曾經年終開到了在零售網相關行業有楷模目的的胖東來百貨店人艮店，第一年春天里開到了胖東來百貨店云鼎店。小楓結構設計做胖東來該店鋪的結構設計集團，跟胖東來微商團隊分著培訓提高 的認知多目標優化。

小楓設計的設計師們在胖東來實習，深度的學習胖東來的業務模式，了解胖東來商品銷售，洞察消費者的購買理由，跟胖東來團隊充分的溝通。

感觸最深的就是胖東來的賣場，讓人感覺很真，能相信。

一、學校胖東來用近乎變太不臟整整齊齊，制造“信任感”店面

在批(pi)(pi)發(fa)(fa)(fa)直(zhi)銷(xiao)專(zhuan)業(ye)賣(mai)場慘烈(lie)慘烈(lie)的(de)(de)(de)(de)周圍環境(jing)下，與刷(shua)卡消費(fei)者心理的(de)(de)(de)(de)情感(gan)聯系交換(huan)，制(zhi)定安(an)全感(gan)，是批(pi)(pi)發(fa)(fa)(fa)直(zhi)銷(xiao)商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升銷(xiao)售業(ye)績，健康生活轉型的(de)(de)(de)(de)重點對策。從一定的(de)(de)(de)(de)方向角上講，批(pi)(pi)發(fa)(fa)(fa)直(zhi)銷(xiao)專(zhuan)業(ye)賣(mai)場現階(jie)段慘烈(lie)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本核心點是購(gou)買護膚品的(de)(de)(de)(de)體驗，商(shang)家(jia)是不是也(ye)能關注著太多的(de)(de)(de)(de)情節，可以提(ti)供太多無極(ji)限的(de)(de)(de)(de)服務培訓。

胖東來為給消費者打造值得“信任”的賣場環境下了很大功夫。

胖東來的商超給人的體會都是接近扭曲性格的純潔，食品廠領域乾凈，鹵味領域乾凈，水種植區都極其乾凈，日常生活區也在常乾凈。能作到如此的一塵不染，是為了工作上人工已不間斷性的做出清洗。秋冬的時分，乃至有洗滌人工用筷子1點1點清洗瓷磚縫里的沙子。

打造這樣干凈整齊的賣場，傳遞的就是讓客戶信任的感覺。超市大部分賣的都是食品，如果賣場的地磚都能這么干凈，那么賣場的食物怎么會不干凈，不講究呢。

小楓結構規劃在結構規劃上主要的產品挑選了白橡木、大石頭這樣子質優價廉的產品。視覺效果線都用白橡木木棍拼在一起，客戶生活化的臺面板、歇息區的轉椅，乘飛機電梯上時看清楚的吊頂都有的是真時的食材。用真時立體感的食材來傳達胖東來生活超市做的業務物美價廉的覺著。怎樣讓銷費者覺胖東來很其實，賣的玩意絕對不就會仿貨。物美價廉不用了弄虛作假的的玩意，會做人做的業務有的是怎樣。

二、學習胖東來用近乎變態的好服務，打造“信任”賣場

冬天幫客人清掃身上落得雪花，夏天炎熱時給顧客提供免費礦泉水；東西不好吃就退，東西買了不喜歡也可以退。用這些細節打破了與消費者之間的信任隔閡，將享受、輕松、自在的氛圍提供給消費者，讓其能夠在購物的同時感受到身心愉悅。愉悅就是消費者愿意再來的重要條件。

小楓設計在設計過程中最大化地凸顯胖東來的服務基因：利用好空間這個舞臺，給商品賦能。把好商品，好服務都充分呈現出來。

三、學習胖東來的“空杯”心態

胖東來不斷向其他企業學習。超市的負責人表示，看上去不好的賣場，也一定有做得好的地方，值得我們學習的地方，我們要時刻虛心的向行業學習。因此，小楓設計與胖東來團隊先后去香港、日本、韓國、泰國、歐洲北美等國家和地區，以及國內最前延的零售項目進行參觀，了解不同賣場不同零售品牌的特點、產品和運營，觀察空間布置、產品陳列，注意服務細節等等。發現好的做法，也會立即通知在自己的賣場里嘗試調整。經過走店學習后，小楓設計與胖東來團隊一起，對人民店和云鼎店做了很多設計上的大膽嘗試，力求創新與提供舒適的購物體驗。

開放和共進是胖東來人的信念，中國巨大的消費市場是無形的戰場，但胖東來始終秉持開放包容的胸懷，所有賣場均可任意參觀拍照、學習，所有的產品供應商信息均向外公布，這樣的舉動是世界少有。

四、學習培訓胖東來什么也能讓顧客劃得來美好的回憶，善于了解

逛了就想主動分享到傳遞信息，就是提高的最高的邊界。用求美者的彎度去思索，它將“利他”放置較大，把只是的”私欲“提升到需求公益慈善的“大欲”的部分上，科技成就競爭對手時，也造福自個。就比如潔面相關人員用筷子來潔面木紋磚縫，開張員不錯從貨賀上會直接拆下桶裝純凈水給朋友；想得見的清潔消毒免疫接種操作的這些。在胖東來生鮮超市，生活食客不錯隨時隨時感悟到你們對環節的特別受到重視，那真是另外一種入微去了絕妙的幫扶，填滿求美者損壞已久的辛福感。正因那么，逛過胖東來的人都愿意為你地為其免費吧營銷。

稻盛和夫在《活法》開宗明義地指出：”利他，本來就是經商的原點“。胖東來在細節、服務上死磕到底，輸出的不只是利益的分享，還有精神的分享，這是他們滲透進骨子里愛的文化。因此，無論胖東來在何處開業,都能盡快匯聚廣泛日本人氣(qi)。

小楓設計在與胖東來的合作過程中，也學習著這種精神，繼續用好的設計成就客戶，助其在激烈的市場環境中脫穎而出！